FAQ

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur mot de passe oublié. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un mot de passe temporaire. Une fois celui-ci saisi, vous serez invité à saisir votre propre mot de passe.

J'ai une nouvelle carte de crédit/débit, comment puis-je modifier les détails de ma carte en ligne ?

  • Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe.
  • Accédez à Mon compte et sélectionnez les détails de paiement.
  • Pour chaque carte que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer la carte », situé à droite des détails de paiement.
  • Alternativement, si vous passez une commande, vous pouvez utiliser les nouveaux détails de votre carte lors du paiement et vous avez la possibilité de sauvegarder les détails de la carte afin qu'ils puissent être utilisés la prochaine fois.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est soumise ?

Il est possible de modifier les commandes en fonction de l'heure de la journée. S'il vous plaît, appelez-nous pour voir - 01242 522244

Comment retourner un article ?

Le retour est simple : veuillez suivre les instructions ci-dessous, appelez-nous (01242 522244) ou visitez votre magasin convivial.

Grâce à notre garantie de remboursement de 30 jours, vous pouvez retourner gratuitement les articles dont vous ne souhaitez plus. Les articles doivent être inutilisés, dans un état vendable, avec leur emballage d'origine et avec tous les composants et tous les articles promotionnels reçus. Vous devez inclure votre facture et une mention claire « retour à l'expéditeur ». Si vous avez perdu la facture, incluez autant d'informations sur vous-même et sur l'achat pour accélérer le processus de remboursement.

Les articles sur mesure ou modifiés sont exonérés de remboursement ou d’avoir.

Comment retourner des articles défectueux ?

Si vous avez acheté l'article il y a 30 jours ou moins, vous pouvez le retourner grâce à la garantie de remboursement. Veuillez vous assurer de retourner tous les composants et tous les articles promotionnels reçus. Vous devez inclure votre facture et un formulaire de retour complété. Veuillez vous assurer que tous les produits pétroliers sont vidés de leur carburant et de leur huile avant de les retourner.


Si vous avez acheté l'article il y a plus de 30 jours, notre objectif est de résoudre tout problème le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, nous proposerons une réparation ou, lorsque cela n'est pas possible, nous remplacerons l'article par un produit identique ou équivalent.

Si vous souhaitez retourner l'article défectueux, veuillez le renvoyer en utilisant l'adresse indiquée sur le courrier lui-même ou elle peut figurer sur la facture. Vous pouvez toujours appeler le 01242 522244 ou envoyer un e-mail à : sam@fixaball.co.uk pour une réponse rapide.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Vous avez la possibilité de saisir les détails de l'adresse de livraison sur la page d'adresse de la caisse. Ou, si vous êtes inscrit sur Fixaball, vous pouvez ajouter des adresses supplémentaires dans « Mon compte ». Pour protéger nos clients, toutes les commandes sont soumises à des contrôles de fraude standard. En cas de doute, appelez le 01242 522244

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Nous expédions des dizaines de milliers de colis chaque semaine à des indépendants, des artisans, des professionnels de la maintenance et des entreprises dans tout le Royaume-Uni. 99 % des commandes sont expédiées le jour même et nous vous tiendrons au courant en cas de problème. Dans certains cas, un petit nombre de commandes peuvent être retardées en raison des conditions météorologiques, d'une grève ou d'autres problèmes de messagerie.

Avons-nous pu répondre à votre question ?

Sinon, cliquez ici pour nous contacter.