FAQs

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen ein temporäres Passwort. Sobald Sie dieses eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, Ihr eigenes Passwort einzugeben.

Ich habe eine neue Kredit-/Debitkarte. Wie ändere ich meine Kartendaten online?

• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
• Gehen Sie zu „Mein Konto“ und wählen Sie die Zahlungsdetails aus.
• Klicken Sie für jede Karte, die Sie entfernen möchten, auf den Link „Karte entfernen“, der sich rechts neben den Zahlungsdetails befindet.
• Alternativ können Sie beim Bestellvorgang Ihre neuen Kartendaten an der Kasse angeben und haben die Möglichkeit, die Kartendaten für die nächste Verwendung zu speichern.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Je nach Tageszeit besteht die Möglichkeit, dass Bestellungen geändert werden. Bitte rufen Sie uns an, um dies zu erfahren: 01242 522244

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die Rücksendung ist ganz einfach: Bitte befolgen Sie die nachstehenden Richtlinien, rufen Sie uns an (01242 522244) oder besuchen Sie Ihren freundlichen Laden.

Im Rahmen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie können Sie unerwünschte Waren kostenlos zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein, in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen sowie eventuell erhaltenen Werbeartikeln. Sie sollten Ihre Rechnung und eine deutliche Markierung „An Absender zurück“ beifügen. Wenn Sie die Rechnung verloren haben, fügen Sie so viele Informationen wie möglich über sich selbst und den Kauf bei, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

Für Sonderanfertigungen oder geänderte Artikel ist eine Rückerstattung oder Gutschrift ausgeschlossen.

Wie sende ich fehlerhafte Artikel zurück?

Wenn Sie den Artikel vor 30 Tagen oder weniger gekauft haben, können Sie ihn im Rahmen der Geld-zurück-Garantie zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Komponenten und alle erhaltenen Werbeartikel zurückgeben. Sie sollten Ihre Rechnung und ein ausgefülltes Rücksendeformular beifügen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Benzinprodukte vor der Rückgabe von Kraftstoff und Öl befreit sind.

Wenn Sie den Artikel vor mehr als 30 Tagen gekauft haben, ist es unser Ziel, jedes Problem so schnell wie möglich zu beheben. In den meisten Fällen bieten wir entweder eine Reparatur an oder, falls dies nicht möglich ist, ersetzen wir den Artikel durch das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt.

Wenn Sie den fehlerhaften Artikel zurückgeben möchten, senden Sie ihn bitte an die Adresse zurück, die auf der Post selbst oder auf der Rechnung angegeben ist. Sie können jederzeit unter 01242 522244 anrufen oder eine E-Mail an sam@fixaball.co.uk senden, um eine schnelle Antwort zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja. Sie haben die Möglichkeit, die Lieferadresse auf der Adressseite der Kasse einzugeben. Wenn Sie bei Fixaball registriert sind, können Sie unter „Mein Konto“ zusätzliche Adressen hinzufügen. Zum Schutz unserer Kunden unterliegen alle Bestellungen standardmäßigen Betrugsprüfungen. Rufen Sie im Zweifelsfall die Nummer 01242 522244 an.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Wir versenden jede Woche Zehntausende Pakete an Privatpersonen, Handwerker, Wartungsfachleute und Firmenkunden in ganz Großbritannien. 99 % der Bestellungen werden noch am selben Tag verschickt. Wir halten Sie auf dem Laufenden, falls Probleme auftreten. In einigen Fällen kann es aufgrund von Wetter, Streiks oder anderen Problemen mit dem Kurierdienst zu Verzögerungen bei einigen wenigen Bestellungen kommen.

Konnten wir Ihre Frage beantworten?

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